Fechas: del 12/09/05 al 23/11/05.
Horario: Lunes, miércoles y viernes de 16 a 21 h.
Duración: 60 horas.
Lugar: E.U.A. Jerez, Ferrocarril 2, 11401 Jerez.
Modalidad: Presencial.
Precios: 60 € alumnos del Centro 120 € alumnos externos.
Observaciones:
La inscripción deberá formalizarse en el Dpto. de Relaciones Institucionales. Para ello será necesario presentar el impreso de matriculación cumplimentado, junto al resguardo del ingreso de la matrícula, así como fotocopia del DNI.
Alumnos/as externos deberán presentar además de los documentos arriba indicados, la correspondiente acreditación de su situación laboral o académica.
El ingreso de la matrícula deberá efectuarse en UNICAJA
Número de CUENTA CORRIENTE FUECA 2103 4018 18 0030004032
Programa
Unidad 1.- RECIBIR A LOS CLIENTES EN EL HOTEL Y REGISTRARLOS
a) Saludos y recepción
b) Recepción de clientes habituales
c) Dar la bienvenida al cliente
d) Preguntar por los datos personales
e) Pedir documentación
f) Preguntar por el equipaje
g) Cambiar divisas
h) Describir habitaciones de hotel
Unidad 2.- PROPORCIONAR INFORMACIÓN
a) Dirigirse al cliente
b) Proporcionar indicaciones locales
c) Das información sobre el tiempo atmosférico
Unidad 3.- DESCRIPCIÓN DE HOTELES Y TRANSPORTES
a) Categoría del hotel
b) Descripción de equipamiento y prestaciones del hotel
c) Ofertar habitaciones
d) Comparar ofertas
d) Proporcionar precios y servicios
Unidad 4.- RECLAMACIONES
a) Expresar disculpas
b) Reaccionar ante las quejas en el hotel
Unidad 5.- SERVICIOS TELEFÓNICOS EN EL HOTEL
a) Presentarse al teléfono
b) Pasar llamadas
c) Tomar notas
d) Despedirse al teléfono
e) Dar la hora
Unidad 6.- LIQUIDAR LA CUENTA DE LA HABITACIÓN, RECLAMACIONES Y DESPEDIDA AL CLIENTE
a) Presentar y comentar la cuenta
b) Despedir a los clientes
Unidad 7.- SERVICIO DE CAFETERÍA, RESTAURANTE Y HABITACIONES
a) Tomar nota de pedidos
b) Aconsejar comidas y bebidas
c) Servir
d) Preparar la cuenta al cliente
e) Agradecimientos
f) Reclamaciones
Plazo de Inscripción: MATRICULA ABIERTA
Nº de Plazas: 15
Numero de Créditos: 3
