La gran mayoría de los consumidores (93,4% de los encuestados) cree que un mayor precio no responde siempre a una mayor calidad.
Un 60% de los turistas considera que la calidad de los servicios turísticos se ha mantenido y sólo un 23% que ha mejorado; mientras que la percepción general es que los precios del sector han aumentado en los últimos tres años.
ESADE presentó en mayo el estudio Evolución de la sensibilidad al precio de los turistas españoles en el Simposio Internacional de Turismo y Ocio.
Casi dos tercios de los turistas españoles, un 65%, estaría dispuesto a pagar más si los productos turísticos fueran mejores. "Los turistas pagarían más por una mejor oferta turística, pero tienen un criterio claro sobre los contenidos de calidad, están dispuestos a pagar por ellos, pero en estos momentos desconfían que las categorías turísticas estén bien tasadas", afirma Josep Francesc Valls, catedrático de ESADE y co-autor del estudio Evolución de la sensibilidad al precio de los turistas españoles que se presentó en el Simposio Internacional de Turismo y Ocio ESADE-Fira de Barcelona.
El informe, llevado a cabo con la colaboración de eDreams, también expone que los turistas piensan que un mayor precio no responde siempre a una mayor calidad: el 93,4% de los encuestados lo declara de esta manera. En este sentido, Valls explica que "los códigos que tenía el sector turístico (estrellas, categoría, marcas, etc.) están en pleno proceso de revisión en la mente de los consumidores, en la medida que el factor precio está adquiriendo un papel decisivo en la toma de decisiones turísticas".
Disposición a pagar más
En general, los conceptos de producto exclusivo y de marca prestigiosa están perdiendo atractivo para los consumidores. En cambio, los turistas valoran recibir un servicio de calidad adecuado al precio, que se lo hayan ofrecido con amabilidad y que sea un servicio de calidad, por encima de que la oferta contenga algo peculiar o irrepetible, el precio en sí mismo o que el destino escogido sea un lugar renombrado.
Factores de calidad relacionados con el precio
Los precios turísticos aumentan pero la calidad de los servicios se mantiene.
Los turistas españoles consideran que los precios del sector turístico han aumentado en los últimos tres años. La percepción alcista de los precios se manifiesta sobre todo en los restaurantes y los alojamientos; mientras que el precio de los billetes de avión, según la mitad de los encuestados, ha ido a la baja, efecto sin duda del impacto de las compañías low cost. ¿Y la calidad también ha aumentado? Un 60% de los encuestados considera que se ha mantenido y un 23% que ha mejorado.
Evolución de los precios turísticos en los últimos tres años en España
El informe Evolución de la sensibilidad al precio de los turistas españoles está basado en las respuestas de 930 personas entre 15 y 65 años, que han visitado alguna de las quince webs en las que se colocó la encuesta durante la primera quincena de abril de 2005. El 56% de los encuestados son mujeres y el 44%, hombres y su promedio de edad es de 37 años.
El estudio Evolución de la sensibilidad al precio de los turistas españoles fue presentado en la 14. ª edición del Simposio Internacional de Turismo y Ocio ESADE - Fira Barcelona, dedicada a las estrategias turísticas en una época de guerra de precios. La anterior edición del Simposio Internacional de Turismo y Ocio ESADE - Fira Barcelona reunió a más de 280 directivos y expertos en gestión turística.
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