Esta conclusión es fruto del VII Foro Profesional organizado por la Fundación IDEHS de la Escuela Superior de Hostelería de Sevilla.
La Fundación IDEHS -Investigación y Desarrollo Escuela Superior de Hostelería de Sevilla organizó VII Foro Profesional, cuya temática era "La Nueva Distribución en los Hoteles".
La mesa del foro estuvo presidida por Rafi Fernández, Profesora de Postgrado y Responsable de Prácticas de la Escuela Superior de Hostelería de Sevilla, y que actuó de moderadora. Junto a ella intervinieron Felipe González, director general de Savia Amadeus, Ignacio Costa, director de Desarrollo de Negocios de Carlson Wagonlit Travel, Javier Silvestre, director de Distribución de Sol Meliá Hotels & Resorts, y Augusto Pardo, presidente de la Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresas.
La conclusión principal de este foro es que la venta del sector turístico tiende a crecer a través de Internet, mientras que la venta a través de los puntos directos, las agencias de viajes, tiende a mantenerse si aportan un valor añadido. Estas deberán conocer bien al producto y sobre todo al cliente, gestionar eficaz y eficientemente, en definitiva facilitar y ofrecer al cliente todo lo que necesita, ya que este es un servicio añadido y más personalizado que el que puede, de momento, ofrecer Internet.
Cada ponente expuso sus criterios y argumentos, reflejando Felipe González que "Internet no supone un cambio de modelo en la distribución, sólo es una nueva tecnología que la facilita dicho modelo".
Al respecto, Ignacio Costa señaló que "el 20% de las ventas de los hoteles se realizan a través de agencias de viajes, por el sistema tradicional ó utilizando las nuevas tecnologías". "Las agencias de viajes se mantendrán si aportan un valor añadido", añadió.
Por otro lado, Javier Silvestre indicó que "se prevé que en el 2006, las ventas a través de la red para hoteles, supondrán el 10 % del total de las ventas de hoteles, ya que Internet implica facilidad para la comunicación directa con el cliente a través de las webs de los hoteleros, mayor transparencia y mejora de la gestión, ya que la red abarata los costes de venta. "Esto llevará a un incremento de la venta On Line y disminuirá la venta a través de los intermediarios tradicionales", añadió.
Por último, Augusto Pardo señaló que "para la reserva de habitaciones de hotel se utilizarán cada vez las nuevas tecnologías, pero para la reserva de otros servicios hoteleros, se seguirá prefiriendo la gestión personal".
